チラシの裏面

サービスセンターが無いサービスの怖さを思い知ったLinePayの復活

本日めでたくもLinePayが復活した。

3月25日突然使えなくなったLinePay。

アテにしちゃだめ。LinePayが突然使えなくなった

あれから6回程度だろうかLinePayサポートにメールを送り、役に立たない情報を貰い幾度と無く失敗を繰り返し本日やっとこさ復活した。

最初の原因は何かと言うとポケットの中で何かに画面が触れてしまい、恐らくはLinePayの画面でパスワードを規定回数以上間違えたという事だろうと推測する。
多くの人がそうだとは思うがLinePayの暗証番号は指紋認証で行っていた。
サポートにメールをすると数日後に返信が来て初期化用パスワードを登録したメアドに送ったとの事。
それをよく理解しないで画面を開けようとすると、このボタンを押すと電話で番号言うからそれを次の画面で打ち込んでくれとも思える画面になる。

その時点ではこの端末はドコモのデータ回線だった。
Line電話でかかってくる事を期待はしていたのだが、当然電話はかかってこなかった
後日、ドコモの契約を変更し通話出来る契約に変更したが、やはり電話はかかってこなかった。
高いんだぞ通話回線は・・・

そして、その画面に到達するのには2種類のパスワードが必要で一つ目は指紋認証で入れる。
次に同じような画面が出るのだが、ここに初期化されたパスワードを入れないとならない手はずになっているがどういうわけなのか指紋認証でいけるようなボタンもあるので指紋認証するとエラーとなる。
5回失敗するとロックがかかるので4回でやめたのだが、再びロックがかかってしまった。

この事をサポートに連絡すると、初期化したパスワードを失敗したらこちらではどうにもならないからヘルプを見てトライしてくれとの内容の返信が来た。
いやいやいや。。。ヘルプを見てもどうにもならないかこそサポートへ連絡しているのだし、そもそもユーザーサイドでどうにかできるようなセキュリティでもないだろう。

数回の送信の中には保険証の画像も送った。
この時点で完全に信用して欲しいと思ったが、このLinePayサポートはどうやら人ではなく機械みたいだ。@linepayjp_supportも入力すると必ず同じ返答が帰ってくる。
永久的な堂々巡りとなる。

そして今日再度の初期化パスワードの受信となったが、その手順も書き方がいい加減だ、
この書き方だとどこの「設定」なのかわからない。友達アイコンからの右上の歯車アイコンからの設定はLineそのものの設定だ。これと勘違いすると何が起こるのかわからない。

そもそもLINE PAYメニューってなんだ。。。
LINEPAYの画面には設定とかの項目は無い。

慎重にかつ大胆に探っていると理解出来た。

この画面の左上のほうに残高表示がある。
その上に（LINEPAY）という表示があるがこれをタップするとLinePayメニューが出てくるのだ

また永久ループに戻らないよう慎重に慎重を重ねここまで辿り着いたｗ

ここから先はメールの手順に従えば良い。

このボタンを押すと次のような画面になる

この画面を下方へスクロールすると設定というアイコンがあるのだ

ここからはもう送信された番号を入力して、更に新しいパスワードを設定。その時に指紋認証をONにして指紋を登録すれば復活出来た。

結論から言うとLINEって所はサポートが全く役に立たない。
保険証まで送付したのだからさっさと初期パスワードを何回だって送るべきだし、このアプリの作り方ももう少しわかりやすく設計すべきだと思った。

それもこれも実店舗でサポートが受けられれば何も問題は無いのだ。
店舗へ行って事情を説明し、何も怪しい事がないという証明に運転免許証や保険証等を提示すれば、店舗で操作して復活させてくれればこんなに時間もかからなかっただろう。

サポートから来る手順に書かれている表記とアプリ内での表記が違うのもダメだ。
サポートは手順を画像付きで送るべきだと思った

これからQR決済はもっと広がるに違いないんだろうけど、実際問題それにクレジットカードや銀行口座をヒモ付ける事が多くなるんだろうけど、こんな事ではセキュリティでロックがかかった場合、復活にどれだけの時間と労力が必要になるのだろう。
成人が自分で使用するならこれでもいいけど子供に持たせている場合は生活サイクルそのものが狂ってしまう。

時に今はゆうちょpayのプロモーションが廻ってくるけど、これはサポートはどうなんだろうね。。。

郵便局の窓口で復活出来るんだろうか？？？
もし出来ないなら郵便局という事もあり比較的高齢者が使う事になるけど大丈夫なんだろうか？？？